9月1日上午，中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)公司舉行新聞發(fā)布會(huì)，相關(guān)負(fù)責(zé)人圍繞西安局服務(wù)保障十四運(yùn)會(huì)介紹有關(guān)情況，并答記者問(wèn)。

　　西安局集團(tuán)公司客運(yùn)部副主任孫健維說(shuō)，為更好地服務(wù)十四運(yùn)會(huì)，制作了一批具有地域傳統(tǒng)特色的服裝，動(dòng)車(chē)組列車(chē)和車(chē)站的工作人員即將換裝，展示更好形象。為更好地服務(wù)十四運(yùn)會(huì)，整合站車(chē)資源，推出“西鐵行”APP，自9月1日起上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，為有需要的旅客提供訂票服務(wù)、禮賓服務(wù)、停車(chē)服務(wù)、接送站、列車(chē)服務(wù)、商務(wù)廳候車(chē)等一站式、多層次、定制化服務(wù)，更好地適應(yīng)公眾消費(fèi)需求，讓出行更加省時(shí)、省心。

　　不斷豐富客運(yùn)產(chǎn)品，增加“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車(chē)組開(kāi)行數(shù)量，力爭(zhēng)9月初實(shí)現(xiàn)省內(nèi)各地市的全覆蓋。保障十四運(yùn)會(huì)運(yùn)輸能力，滿(mǎn)足運(yùn)動(dòng)員和觀(guān)賽人員的出行需求。

　　此外，12306客服中心增設(shè)十四運(yùn)會(huì)服務(wù)熱線(xiàn)，為旅客提供各地十四運(yùn)賽事、出行、旅游等咨詢(xún);在設(shè)有十四運(yùn)場(chǎng)館地區(qū)的車(chē)站，以服務(wù)臺(tái)或綜合服務(wù)中心為單元，積極受理12306轉(zhuǎn)發(fā)或旅客服務(wù)訴求，同步做好各地十四運(yùn)賽事、出行、旅游等咨詢(xún)服務(wù)工作。