科技賦能，讓文旅產業插上了數字科技的翅膀。2020年，文旅產業加速駛入了數字化的快車道。5G、AI等新技術賦能，讓文化和旅游展示體現出獨特的科技范兒。

　　新形勢下深化合作、創新模式、技術賦能，將為文旅產業再出發積蓄新的動能。

　　政策利好

　　促進“科技+文旅”融合

　　去年11月18日，國務院總理李克強主持召開國務院常務會議指出，旅游消費潛力巨大。為促進常態化疫情防控下旅游業健康發展，會議確定了支持“互聯網+旅游”發展的措施。一是支持建設智慧旅游景區，普及電子地圖、語音導覽等服務，打造特色景區數字展覽館等，推動道路、旅游廁所等數字化建設。二是鼓勵景區加大線上營銷力度，引導云旅游等新業態發展。三是完善包容審慎監管，加強旅游安全監測和線上投訴處理等。“互聯網+旅游”迎來良好的發展機遇和廣闊的發展前景。

　　去年11月30日，文化和旅游部、發改委等十部門聯合發布《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》，明確了新階段智慧旅游的產業數字化和消費場景化的戰略導向，鼓勵各地扶持旅游創新創業，引導云旅游、云演藝、云娛樂、云直播、云展覽等新業態發展，培育“網絡體驗+消費”新模式；提出“十四五”末，實施重點旅游景區和度假區智慧化升級等目標。

　　科技賦能

　　文旅模式全面創新

　　近年來，人們已經切實感受到數字經濟的崛起。在文化旅游領域，VR、AR這些科技手段讓人們足不出戶就能網上實現云端旅游。科技變革使得數字與文旅結合的新產品、新應用一經推出即受到關注，數字化賦能文旅產業成為投資的新“藍海”。

　　特別是去年以來，新冠肺炎疫情對文旅產業影響巨大，疫情倒逼文旅企業加速數字化轉型，以數字內容為核心的數字文旅產業異軍突起、逆勢上揚，云娛樂、云直播等線上新業態如火如荼。 我省眾多文博場館、旅游景區以及演藝團體推出“云看展”“云游覽”“云看戲”，使得大眾通過網絡可以足不出戶欣賞各地的風景和演出；同時，以社交媒體、社交平臺、數字閱讀、數字音頻、在線教育等面向客戶端的數字文化產業用戶規模明顯提升。

　　科技的力量提升游客的體驗，推動文旅業態創新和產業結構不斷優化。中國旅游研究院院長戴斌撰文表示，新一輪數字經濟方興未艾，正在重構文化和旅游產業新格局。

　　數字轉型

　　文旅產業化危為機

　　數字正在重塑世界，數字必將領跑未來。

　　文化旅游與數字科技深度“捆綁”，為疫情影響下的文旅產業發展打開了另一扇窗。

　　“我們要認識到，與其等著被數字經濟顛覆，不如自我革命，全面擁抱數字化。”陜旅集團負責人說。2020年初，陜旅集團便將2020年定為集團的數字化轉型元年；2020年10月31日，陜旅集團聯合華為、阿里、字節跳動等知名企業召開了2020陜旅集團數字創想力大會，全方位解析文旅融合、產業創新，以及文旅產業數字化發展的新思路、新趨勢、新路徑，并宣告陜旅集團數字化轉型全面啟動。陜旅將攜手華為、今日頭條、抖音等科技企業，共建全產業鏈共生共贏數字新生態，培育數字文旅轉型的“陜旅樣本”。

　　“傳統行業數字化的潛力和價值巨大，我們要用好當前數字紅利尚未充分釋放的有利時機，加快推進數字化轉型，搶占未來產業競爭的制高點，打開企業未來的發展空間。”陜旅集團管理層表示。

　　毫無疑問，數字化轉型是陜旅集團新的發展戰略方向。據悉，陜旅集團計劃用5年時間，實現數字旅游產業生態的構建，完成企業的全面轉型。陜旅集團已成立了數字協同創新中心和數字文旅實驗室，將投入2億元研發經費，用于數字化轉型和數字項目的建設。

　　智慧旅游

　　助力產業深度融合

　　“文旅+科技”的核心是要以文化為龍頭、旅游為承載方式、科技為手段，不斷滿足人民群眾對旅游的需要。 “文旅+科技”的融合將有力促進文旅產業的轉型升級，助力文旅產業實現高品質發展。

　　近年來，我省一些旅游景區、博物館通過引入云計算、人工智能等技術，增強游客的體驗質量，打造有競爭力的旅游品牌，在智慧旅游的領域進行了卓有成效的探索。

　　“為什么要做智慧旅游景區建設？就是要解決游客日益增長的舒適化、豐富化的服務體驗需要與景區發展不平衡、不充分之間的矛盾。傳統服務高成本、低效率模式已不再適用，數字化全場景服務將給游客帶來更好的體驗。” 陜西華山智慧旅游商務科技有限公司總經理王柯說。

　　華山作為國家5A級旅游景區，接待游客量連年攀升，5A級景區的“金字招牌”不僅帶來龐大客流，更為景區的運營管理帶來諸多風險與挑戰。節假日景區大量的游客涌入，給交通運力、服務設施、資源環境以及體驗舒適度等造成巨大壓力，景區傳統運營及管理模式受到極大沖擊。為解決這一難題，近年來，華旅集團積極構建大華山智慧旅游體系，通過景區網絡全覆蓋、旅游大數據等技術手段，推進華山景區旅游提檔升級。華山智慧旅游票務云項目的啟動使用、電子票務系統成功升級應用以及“實名購票，刷臉入園”大大提升了旅游品質，“智慧旅游” 成為助推華山景區旅游業轉型升級的強力引擎。

　　去年7月，華旅集團與中國聯通渭南分公司簽約，共同開啟“5G智慧華山旅游”戰略合作，將在5G技術應用、云計算應用、智慧領域項目、大數據中心建設等方面開展廣泛合作。

　　“目前我們的產品已經在秦始皇帝陵博物院使用了一年多，服務游客40多萬人次。一年多的應用實驗證明，我們的技術是成功的，‘享游樂道’給旅游服務和旅游體驗帶來了多方面的轉變。” 西安美上美無線公司總經理張丕峰告訴記者，他們公司2016年投資研發“享游樂道”智慧旅游平臺，該平臺集導游檔案管理、服務監管、查找、篩選、預約導游、旅游大數據收集等功能于一身，提供游前宣傳、預約服務，游中監管、數據收集，游后數據挖掘、決策支撐等服務，在實際運用中為游客帶來了更好的游覽體驗，受到景區管理方和游客的歡迎。

　　未來可期

　　文旅產業數字化發展

　　目前，我國文旅產業正全面進入數字化時代。未來，文旅產業將朝著數字化、網絡化、智能化方向轉型，將涉及服務、管理、體驗、營銷等各個環節。

　　我省擁有豐富的文化旅游資源、龐大的文化旅游市場，文化旅游信息化建設起步較早，目前已具有一定基礎。但同時也存在優勢資源向優質旅游產品的創造性轉化不足、旅游服務場景的智能便捷化體驗不足、文旅產業的在線化和數字化轉化不足等問題。

　　2020年12月下旬， 陜西省旅游協會2020科技賦能旅游高質量發展論壇舉辦，邀請陜西文旅行業專家學者、資深從業者等，就深化合作、創新模式、科技賦能等為文旅產業提出新思路、給予新觀點、分享新案例。

　　專家認為，加快推動文旅產業的數字化過程對于旅游業高質量發展可形成有效支撐。今后我省應推進文旅公共服務智慧化，打造符合現代旅游需求的服務體驗模式。重點建設平臺集約、信息共享、宣傳協同、服務有效的全省智慧文旅公共服務體系，滿足游客自由自在云旅游服務需求，推廣移動互聯網新興支付方式，引入移動支付、刷臉入園、掃碼識景等工具，重構文旅消費服務體系，加強智慧文旅基礎設施建設，提升文旅產業智慧化經營服務水平。

　　可以預見，在未來，科技與文旅融合的場景將越來越多元，產品形態也將越來越豐富。文旅產業應緊跟數字化發展的新浪潮，以數字科技賦能產業，破局重生，化繭成蝶。